1. A/S 비용 산정 기준

A/S 비용은 [출장비 + 수리비(공임비) + 부품비]의 합계액으로 구성됩니다. 

2. 제품 보증기간 안내 (Warranty) 

  제품 보증기간은 구입일로부터 1년입니다.

• 구입일자 확인은 제품 보증서 또는 구입 영수증을 기준으로 산정합니다.

• 보증서 및 영수증이 없는 경우, 제품 제조번호(S/N) 기반의 제조일 기준으로 산정될 수 있습니다.

3. 무상 vs 유상 A/S 기준 

무상 A/S 기준

보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 문제

• 정상적인 사용 중 발생한 고장 : 보증기간(1년) 이내에 제품 자체의 성능·기능상 오류가 발생한 경우

• 동일 부품 재고장 보증 : 유상으로 부품을 교체한 후, 정상적인 사용 상태에서 3개월 이내에 동일 부품이 다시 고장 난 경우

  
  

유상 A/S 기준

보증기간 경과 후 발생한 고장 또는 보증기간 이내라도 소비자 과실/외부 요인인 경우

• 기간 경과 : 제품 무상 보증기간(1년)이 지난 경우

• 사용자 관리 미흡 :

  • 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

  • 제품 내 먼지 및 이물질 미제거로 인한 세척/청소 요청

  • 제품 및 부품의 자체 보증기간 및 수명이 자연 소모된 경우

• 외부 환경 요인 :

  • 외부 인프라 문제(인터넷, 통신사 오류, 규격 외 수압/수질, 습도 등)로 인한 작동 불가

  • 겨울철 관리 소홀로 인한 머신 동파

  • 제품 명시 전력 용량을 다르게 사용하여 발생한 전기적 고장

• 임의 개조 및 재설치 :

  • 본사 공식 지정점이 아닌 곳에서 임의로 구조·성능·기능을 개조/변조하여 고장 난 경우

  • 제품의 위치 이동, 이사 등으로 인한 재설치 및 라인 재연결을 요청하는 경우

• 기타 : 제품 고장이 아닌 단순 사용법 설명 및 세팅 조정 요청, 천재지변으로 인한 고장